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초개인화기술

기사승인 2020.03.28  01:30:53

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- 개별 소비자의 상황을 파악해 예상되는 수요에 맞는 서비스를 제공하는 기술

실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 파악하고, 수요를 예측해 서비스나 상품을 제공하는 기술. 불특정 다수가 아닌 개별 고객 유형과 소비 패턴을 정교하게 분석해 시간·장소·상황에 따라 맞춤형 혜택을 제공한다. 빅데이터를 기반으로 각 개인의 정보를 축적 및 분석해 인공지능 알고리즘을 활용해 사용자 수요를 예측하고, 다양한 미디어를 통해 소비자에게 도달한다.

개인화에 익숙해진 고객들의 취향에 맞춰 '초개인화’ 서비스를 제공하는 것이 기업들의 새로운 과제로 떠오르고 있다. 신용카드 업계에서도 고객이 받고 싶은 혜택을 직접 담거나 사용처 혜택을 자동으로 골라주는 상품 등을 출시하고 있다.

 

 관련기사로 알아보기

-한국경제

"앞으로 기업 마케팅 성패, AI 기반한 '초개인화'에 달렸다"

-동아일보

까다로워지는 고객… ‘2만가지 커피’ 만들듯 해야

 

 

김은초 기자 quaestio1566@naver.com

<저작권자 © 단비뉴스 무단전재 및 재배포금지>
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